Le suivi Hipobuy comprend deux dossiers : la commande suit le produit jusqu’à l’entrepôt, puis le colis suit l’expédition internationale. Identifiez d’abord celui qui pose problème. Une livraison enregistrée par le transporteur chinois ne signifie pas que le colis international est prêt. Un numéro de suivi ne prouve pas non plus que le transporteur a récupéré le paquet.
Identifier l’étape concernée
Notez la référence de commande ou de colis, le statut et la date du dernier changement. Paiement, achat, expédition du vendeur, réception et transport international sont des étapes distinctes. L’affichage actuel du compte prévaut sur une ancienne capture. Conservez le lien produit, la couleur, la taille et la quantité pour identifier précisément l’achat.
Paiement et départ du vendeur
Si le paiement reste en attente, vérifiez le débit effectif et l’existence de la commande avant de recommencer. Une autorisation bancaire ne correspond pas nécessairement à un achat terminé. Après paiement, recherchez une demande concernant le stock, la variante ou le prix. Comparez tout complément avec le prix initial et le transport intérieur avant de régler une différence inexpliquée.
Après expédition, enregistrez le transporteur chinois et le numéro de suivi. La création d’une étiquette peut précéder la remise physique. Si le vendeur divise la commande, conservez tous les numéros et les quantités attendues. Un paquet livré ne confirme pas la réception de toute la commande.
Livraison locale, réception et stockage
L’entrepôt doit encore associer le paquet au compte, identifier son contenu et le contrôler. Comparez l’heure de livraison, les coordonnées du destinataire, le nombre de paquets et la référence si aucun article stocké n’apparaît. Envoyez les justificatifs au support officiel en masquant les renseignements personnels inutiles.
Une fois l’article stocké, vérifiez couleur, quantité, mesures et dommages visibles avec les photos QC. Résolvez une erreur de taille tant que le retour reste possible. Notez les échéances de stockage et de retour affichées pour chaque article, sans attribuer la même date à tous les achats.
Préparation du colis et suivi international
Après création du colis, contrôlez destination, articles, ligne et paiement. L’emballage peut modifier poids et dimensions. Comparez un supplément de transport aux mesures finales et aux règles de calcul de la ligne. Gardez l’estimation initiale et le résultat définitif.
Distinguez préparation, enlèvement et déplacement entre plateformes. Un changement de transporteur peut produire un nouveau numéro. Comparez le dernier événement sur le site du transporteur avec celui du compte. Une absence de scan ne suffit pas à en expliquer la cause ni à conclure à une perte.
Envoyer une demande exploitable
Réunissez référence, statut, date du dernier changement, transporteur, numéro et dernier événement. Pour une réception manquante, ajoutez la preuve de livraison et le contenu attendu. Pour un complément de paiement, joignez les mesures estimées et finales. Demandez une action précise, par exemple l’association d’un paquet déjà livré.
Exemple : « Mon colis est annoncé prêt à enlever, mais le transporteur indique seulement la création de l’étiquette. Pouvez-vous confirmer la remise et le numéro du premier scan de prise en charge ? » Respectez les délais de réclamation indiqués pour le service choisi.
Réception, annulation et remboursement
Confirmez la réception seulement après livraison physique. En cas de dommage ou de manque, gardez l’emballage et photographiez étiquette, carton et contenu. Une annulation, un crédit sur le solde Hipobuy et un remboursement sur le moyen de paiement sont trois événements différents. Identifiez celui qui manque et ne publiez pas vos références personnelles.
Sources et portée
Guides d’achat indépendants. HipoBuys Store ne traite pas les commandes et ne représente pas le support Hipobuy.